Condiciones de uso
Este documento describe las reglas aplicables a la adquisición de joyas artesanales, al servicio de grabado y a la participación en los talleres presenciales. Al realizar un pedido o reservar un lugar, aceptas estas condiciones.
Étoile de Ménelwenn fabrica piezas únicas de joyería con piedras naturales y plata de ley. Cada artículo se elabora por encargo o se selecciona del catálogo disponible. Las características de cada pieza —tipo de piedra, acabado, medidas y opciones de grabado— se detallan en la ficha del producto antes de confirmar la compra.
Los talleres presenciales tienen cupo limitado y un programa específico que se comunica al momento de la inscripción. La reserva de un lugar no incluye materiales adicionales fuera de los indicados en la descripción del taller.
Al hacer un pedido, el cliente debe verificar que las medidas, el tipo de piedra y el texto de grabado sean correctos. Una vez confirmada la orden, los cambios en el grabado o en las dimensiones pueden implicar un ajuste en el tiempo de entrega.
Para los talleres, el participante debe asistir con puntualidad y seguir las indicaciones de seguridad que se explican al inicio de la sesión. El taller no reembolsa la reserva si la ausencia no se comunica con al menos 48 horas de anticipación.
Las piedras naturales presentan variaciones propias de su origen: inclusiones, vetas y diferencias de tono. Estas características no se consideran defectos, sino parte de la naturaleza del material. No se garantiza que una pieza sea idéntica a la fotografía mostrada en el sitio.
La garantía de autenticidad cubre la plata de ley y la piedra declarada en la ficha del producto. No cubre el desgaste normal, golpes, contacto con productos químicos o modificaciones realizadas por terceros.
Los envíos se realizan a todo México con empaque protegido para evitar daños durante el traslado. El tiempo de entrega depende de la zona y del método elegido al confirmar la compra. Una vez enviado el paquete, se proporciona el número de seguimiento correspondiente.
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, conservando el empaque original y los sellos de la paquetería.
Étoile de Ménelwenn puede suspender el acceso al sitio o la recepción de pedidos si se detecta un uso indebido de la plataforma, como la manipulación de precios, la suplantación de identidad o el intento de interferir con el funcionamiento del catálogo.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que la pieza haya entrado en fase de producción. Una vez iniciada la fabricación, la cancelación no es posible y se aplican las condiciones de cambio descritas en la política de la tienda.
Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en el proceso de fabricación, en la logística de envío o en la normativa aplicable. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
Los pedidos ya confirmados se rigen por las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que un cambio legal o de seguridad exija una modificación inmediata.
Para consultas sobre estas condiciones o sobre el tratamiento de datos personales, puedes escribir a info@letoiledemenelwenn.com o llamar al +52 56 3829 7315. La dirección del taller es 154 Avenida Pablo Livas, Guadalupe, Nuevo León, 67176, México.